As empresas DC VIAGENS E EVENTOS e TÔ A FIM DE APRENDER estão em parceria e realizarão À CAPACITAÇÃO EM RECEPÇÃO PARA TERMINAL MARÍTIMO com o objetivo de preparar profissionais para atuarem na temporada 2017/2018  com excelência. 

A capacitação ocorrerá no dia 24/10/2017 das 14h às 18h, no ESPAÇO CERTO ( Av. Ana, Costa, 61 – Santos). A facilitadora será a professora : Kethyleine Alcântara coordenadora do check-in da Costa Cruzeiros e será entregue certificado.

..:: CONTEÚDO:

• Como encarar a entrevista?
• Motivação – Aula com à Coach:  Thalyta Franco
• Servir e encantar
• Planejar o trabalho antes da operação
• Trabalho em equipe – dinâmicas de grupo
• Comunicação assertiva – trabalhando suas habilidades
• Qualidades pessoais
• Princípios básicos para um atendimento eficaz
• Técnicas de atendimento
• Vocabulário Técnico
• Processo de check-in (organização de filas, senhas, materiais de trabalho, atendimento a costa club, atendimento a gestados, idosos e portadores de necessidades especiais e preferenciais.)
• Documentação para embarque
• Obrigações do passageiro
• Bagagem
• Conferência de documentos correta
• Estudos de caso
• Casos de empreendedorismo

Investimento..:: R$ 80,00 / Reservas:..:: kethy_alro@hotmail.com – (13) 98160.3461