O mercado turístico está em constante transformação. A economia muda, os interesses dos clientes mudam, os hábitos de consumo mudam e as condições do mercado também se modificam. Por isso, o profissional de turismo precisa estar atento e utilizar todos os recursos disponíveis para acompanhar esse movimento e identificar novas oportunidades.

Por ..:: Renato Marchesini / Bacharel em Turismo, Historiador, Geógrafo e Biólogo, com Pós-Graduação em Ecoturismo, Gestão Pública, Gestão em Projetos, RH e Projetos Sociais, Psicopedagogia, Neuropsicopedagogia, Direitos Humanos, História do Brasil (Contemporânea, Indígena e Afro-brasileira), História da América, Arqueologia e Patrimônio e Mestre em Ciências.

🌎 O turismo é um negócio em constante transformação

Trabalhar com turismo significa compreender pessoas, destinos, experiências, produtos e serviços.

O profissional precisa acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e perceber que o turista de hoje pode ter necessidades, desejos e expectativas diferentes daqueles que tinha alguns anos atrás.

Nesse cenário, o objetivo principal é conhecer as necessidades do cliente e, a partir desse conhecimento, desenvolver e oferecer produtos e serviços capazes de atender — ou até superar — suas expectativas.

Não basta simplesmente colocar um produto turístico à venda. É necessário entender para quem ele foi desenvolvido, qual problema resolve, que experiência proporciona e por que o cliente deveria escolhê-lo.

💡 Necessidades e desejos

Para compreender o mercado turístico, é fundamental diferenciar alguns conceitos básicos utilizados no marketing e na gestão de negócios.

Esses conceitos ajudam o empreendedor a entender melhor o comportamento do consumidor e a transformar informações em oportunidades.

🔎 Necessidade humana

Necessidade humana é o estado em que uma pessoa percebe alguma forma de privação. Ela está relacionada a algo que o indivíduo considera necessário para sua vida, seu bem-estar ou sua realização.

No turismo, essa necessidade pode estar relacionada, por exemplo, à busca por descanso, lazer, segurança, conhecimento, convivência social, contato com a natureza ou mudança de ambiente.

❤️ Desejo humano

Desejo humano corresponde às necessidades humanas moldadas pela cultura, pelo ambiente social e pelas características individuais de cada pessoa.

Duas pessoas podem possuir uma necessidade semelhante, mas apresentar desejos completamente diferentes.

Por exemplo, duas pessoas podem desejar descansar, mas uma pode escolher uma praia tranquila, enquanto outra pode preferir uma aventura na natureza, uma experiência gastronômica, um hotel de luxo ou uma viagem cultural.

É justamente nesse espaço entre necessidade e desejo que surgem muitas oportunidades para o turismo.

💰 Demanda

As pessoas podem ter desejos praticamente ilimitados, mas seus recursos financeiros, seu tempo e suas possibilidades são limitados.

Quando um desejo é acompanhado de poder de compra e disposição para realizar a aquisição, ele pode transformar-se em demanda.

No turismo, isso significa que não basta identificar aquilo que as pessoas desejam. É preciso avaliar se existe público disposto e capaz de pagar pelo produto ou serviço oferecido.

Essa análise é fundamental para evitar investimentos em produtos que tenham pouca procura ou que não sejam compatíveis com o perfil econômico do público-alvo.

🧳 Produto turístico

Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.

No turismo, entretanto, o conceito de produto é ainda mais amplo. Um produto turístico pode envolver hospedagem, transporte, alimentação, passeios, atrativos, roteiros, eventos, experiências culturais, atividades de natureza, serviços de guia de turismo e diferentes combinações desses elementos.

Muitas vezes, o turista não está comprando apenas um serviço. Ele está comprando uma experiência, uma expectativa e uma lembrança que permanecerá depois da viagem.

📊 Conhecer o mercado é fundamental

Diversos métodos e procedimentos podem contribuir para o aperfeiçoamento do setor turístico.

Para alcançar bons resultados no mercado, é fundamental conhecer os principais participantes que influenciam o negócio:

▶️ consumidor – fornecedor – concorrente.

Conhecer o consumidor permite compreender suas necessidades, desejos, hábitos, preferências e capacidade de compra.

Conhecer o fornecedor ajuda o empreendedor a avaliar custos, qualidade, prazos, condições comerciais e confiabilidade.

Conhecer o concorrente permite identificar seus pontos fortes e fracos, seus preços, seus diferenciais e as oportunidades que ainda não estão sendo exploradas.

🧭 Informação ajuda a planejar melhor

Esses dados fornecem elementos importantes para o planejamento. Quanto mais informações confiáveis o empreendedor possui, maiores são suas possibilidades de tomar decisões mais conscientes, reduzir riscos e direcionar seus recursos para aquilo que realmente pode gerar resultados.

No turismo, planejar significa muito mais do que definir um roteiro.

É necessário pensar em público-alvo, posicionamento, custos, fornecedores, concorrência, comunicação, distribuição, qualidade, atendimento e experiência do cliente.

📣 Marketing: Conhecer para atender melhor

É utilizando essas informações que o marketing busca identificar as necessidades e os desejos do consumidor e encontrar a melhor maneira de satisfazê-los.

Marketing, portanto, não deve ser entendido apenas como propaganda.

Ele envolve compreender o mercado, definir públicos, desenvolver produtos e serviços, estabelecer preços, escolher canais de distribuição, comunicar diferenciais e construir relacionamento com o cliente.

No turismo, essa visão é especialmente importante porque a experiência do visitante começa antes da viagem e pode continuar depois que ele retorna para casa.

🧠 A alma também faz parte do negócio

Existe uma dimensão que vai além dos números, das estratégias e das ferramentas de gestão.

Como costumo destacar: “a Alma é o Segredo do Negócio.”

Um empreendimento pode possuir estrutura, tecnologia, divulgação e bons preços. Porém, quando existe propósito, paixão pelo que se faz, respeito pelo cliente, compromisso com a qualidade e cuidado com a experiência oferecida, o negócio pode alcançar uma conexão muito maior com seu público.

No turismo, isso é ainda mais evidente. Estamos trabalhando com sonhos, experiências, pessoas, territórios, culturas e memórias.

Por isso, o profissional que consegue unir conhecimento técnico, planejamento, gestão e humanidade tem condições de construir um negócio mais preparado para enfrentar as transformações do mercado.

🚀 Conhecer o mercado é criar oportunidades

O mercado turístico não fica parado. Quem acompanha as mudanças consegue identificar oportunidades. Quem conhece o cliente consegue criar produtos melhores. Quem planeja consegue utilizar seus recursos com maior eficiência. E quem entrega qualidade consegue construir relacionamentos duradouros.

Por isso, antes de perguntar apenas “quanto posso cobrar?”, talvez seja mais importante perguntar: “quem é meu cliente, o que ele realmente precisa, o que deseja e qual experiência posso oferecer que faça sentido para ele?”

Essa mudança de perspectiva pode transformar uma simples prestação de serviço em um verdadeiro negócio turístico.

📚 Fonte

Fonte..:: Apostila Gestão de Empreendimentos Turísticos, de Renato Marchesini.

🌐 Projetos e consultoria

Para projetos, consultoria e desenvolvimento de iniciativas relacionadas ao turismo, conheça: www.r9turismo.com

💬 Espaço do Leitor: 🔰 Na sua opinião, qual é o maior desafio para quem trabalha com turismo atualmente: conhecer o cliente, acompanhar as mudanças do mercado ou enfrentar a concorrência? 🔰